Je opstellingsdagen zijn goed. Dat weet je, want de mensen die er waren vertellen het je na afloop, soms meteen en soms pas drie weken later in een mailtje. Alleen zitten er de laatste tijd vooral bekende gezichten in de kring, en nieuwe aanmeldingen komen via via of helemaal niet. Ondertussen wordt er elke dag gezocht naar precies wat jij aanbiedt. Die mensen komen alleen niet bij jou uit.
Ik ken dit van twee kanten. Ik heb meerdere keren een eigen opstelling gedaan en ben regelmatig als representant ingezet, dus ik weet wat er in zo’n ruimte gebeurt. En ik bouw websites, dus ik weet ook wat er gebeurt als iemand die dat nog nooit heeft meegemaakt op jouw homepage terechtkomt. Meestal is dat: niks.
Inhoudsopgave
Er wordt naar je gezocht, alleen niet in jouw woorden
Iemand die vastloopt met zijn moeder, of die voor de derde keer dezelfde soort relatie ziet stranden, typt geen “systemisch werk” in Google. Die typt “familieopstelling”, “familieopstelling kosten” of “familieopstelling” met zijn woonplaats erachter. Dat is de taal van je klant. Jouw website spreekt de taal van je opleiding: het wetende veld, verstrikkingen, ordeningen, je plek innemen. Mooie woorden, en wie ze kent heeft er genoeg aan.
Google kent ze ook, maar koppelt ze niet aan de zoekopdracht van iemand die gewoon wil weten of dit iets voor hem is. Staat het woord familieopstelling niet in je paginatitel, je koppen en je eerste alinea, dan besta je voor die zoeker niet. Hoe je die vaktaal omzet naar woorden waar je klant op zoekt, heb ik uitgelegd in mijn blog over zweverig en zakelijk schrijven. Vaktaal is prima voor vakgenoten. Die boeken alleen geen opstelling bij je.
"Moet ik dan huilen waar vreemden bij zijn?"
Dat is de vraag die niemand je mailt en die iedereen heeft. Bekijk het eens van buitenaf. Je gaat op een zaterdag naar een zaaltje, je vertelt een groep onbekenden iets over je familie, en daarna wijs je een wildvreemde aan die je vader gaat voorstellen. Voor wie dat nog nooit heeft meegemaakt klinkt het als iets tussen toneelles en een sekte in.
De meeste sites lossen dit op met een alinea over Bert Hellinger en waar de methode vandaan komt. Daar heeft je bezoeker niets aan. Hij wil weten hoe laat het begint, met hoeveel mensen hij in de ruimte zit, of hij iets moet voorbereiden, wat er gebeurt als hij aan de beurt is en of hij mag zeggen dat hij ergens niet over wil praten. Beschrijf de dag van binnenkomst tot het moment dat hij weer in de auto zit, in woorden die je ook tegen je buurvrouw zou gebruiken. Dat het werkt zonder dat je precies kunt uitleggen waarom, mag je er eerlijk bij zeggen.
Een opstelling is geen wellnessdag, en dat mag op je website staan
Wat er ook op je site hoort en bijna nergens staat: dat het rauw kan zijn. Ik stond een keer als representant voor de vader van een vrouw. Zonder dat ik iets van die familie wist, ging ik steeds verder van haar en van haar moeder af staan, met een wrok en een achterdocht die nergens op leken te slaan en toch niet weggingen. Er zat een zin in me die eruit wilde en die in die familie nooit was uitgesproken. Ik voelde me daar zo schuldig over dat ik haar eerst heb gevraagd of ik mocht zeggen wat ik echt wilde zeggen. Dat mocht. Wat ik toen zei, bleek iets te zijn wat in die familie al jaren als gerucht rondging. Beide ouders waren overleden, dus het antwoord komt er nooit meer. Ze ging naar huis met een vraag in plaats van met een oplossing.
Zo kan een opstelling ook zijn: moeilijk, confronterend en ruw. Je moet als deelnemer bereid zijn om iets te horen wat je niet wilt horen, en wie daar niet voor openstaat kan beter thuisblijven. Schrijf dat op je website. De meeste sites verkopen een opstelling als een warme dag vol inzichten, met een foto van een kring stoelen in tegenlicht. Wie op die belofte afkomt en dan zoiets voor zijn kiezen krijgt, voelt zich overvallen, en wie wel tegen een stootje kan haakt af omdat het hem te zoet klinkt. Eerlijk zijn over hoe zwaar het kan worden houdt de verkeerde mensen weg en trekt de goede aan.
Hetzelfde geldt voor je representanten. Als je iemand voorstelt, krijg je ineens emoties en gedachten door die niet van jou zijn. Dat voelt de eerste keren ongemakkelijk en onnatuurlijk, alsof er iemand zonder kloppen bij je binnenloopt, en het enige wat dan werkt is er niet aan gaan twijfelen. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want ik had als die vader hardop iets gezegd waar geen enkel bewijs voor was en waar ook nooit bewijs voor zal komen.
Het schuldgevoel ging na afloop niet weg. Met die ene uitspraak had ik eigenhandig de wereld van die vrouw op zijn kop gezet, en na afloop heb ik zitten huilen, van schuld, van verdriet en van medeleven met haar. Loslaten wat niet van jou is moet je leren, en dat lukt niet in je eentje op de parkeerplaats. Nazorg voor representanten is minstens zo belangrijk als nazorg voor de vraaginbrenger, en op bijna geen enkele site lees je er een woord over. Schrijf op wat je na afloop doet voor de mensen die iets zwaars hebben neergezet, en of ze je de dagen erna nog kunnen bereiken. Wie dat vooraf leest, meldt zich met meer vertrouwen aan dan wie denkt dat hij een dagje komt kijken.
Je hebt drie soorten bezoekers en je behandelt ze als één
De eerste is de vraaginbrenger. Die heeft een thema, wil een eigen opstelling en moet daarvoor de hoogste drempel over en het meeste betalen. De tweede wil eerst komen kijken en meldt zich aan als representant, voor een lager bedrag. Wie weleens representant is geweest, weet dat je daar niet voor spek en bonen bij zit, maar dat staat bijna nergens uitgelegd. De derde wil het hele groepsgebeuren niet en zoekt een individuele sessie, met poppetjes of vloerankers.
Op de gemiddelde site staan die drie in één lap tekst onder het kopje Aanbod, met onderaan “neem contact op voor de mogelijkheden”. De twijfelaar die alleen wil komen kijken moet dus eerst het verhaal voor de vraaginbrenger doorploegen en dan nog een mail sturen om te horen wat het kost. Dat doet hij niet. Geef elk van de drie een eigen blok op je homepage met wat het is, voor wie, wat het kost en de volgende stap. Waarom je die prijs er gewoon bij zet, heb ik al eens uitgeschreven.
Een agenda met data van vorig jaar zegt meer dan je over-mij-pagina
Opstellingsdagen draaien op data, en daar gaat het vaak mis. Staat de laatste datum op je site in maart van vorig jaar, dan trekt je bezoeker één conclusie: deze praktijk is gestopt. Hij gaat je niet mailen om het te vragen. Hij klikt terug en boekt bij de volgende in de zoekresultaten, die misschien minder goed is dan jij maar wel een datum heeft staan.
Zet bij elke dag de plaats, de tijden, de prijs voor vraaginbrengers en voor representanten, en hoeveel plekken er nog zijn. Hang er een knop aan waarmee iemand zich direct aanmeldt. Een volle dag laat je staan met “vol” erbij, want dat is de beste reclame die je kunt hebben. En plan in je eigen agenda een vast moment om die pagina bij te werken, anders staat er over een half jaar weer iets uit het verleden.
Google wil weten waar je zit, dus vertel het
Op mijn eigen site noem ik bewust geen regio als zoekwoord, want mijn klanten komen uit het hele land en ik hoef nergens fysiek te zijn. Bij jou is het precies andersom. De meeste mensen rijden geen twee uur voor een zaterdag in een zaaltje, dus ze zoeken op hun eigen stad of streek. “Familieopstelling Zwolle” is een zoekopdracht die je kunt winnen. Op het losse woord “familieopstelling” concurreer je met heel Nederland, inclusief Wikipedia.
Zet je plaatsnaam daarom in je paginatitel, in je eerste kop en in de tekst zelf, en niet alleen onderaan bij je adres. Werk je op meer locaties, geef dan elke locatie een eigen pagina met de data die daar horen. Maak een Google Bedrijfsprofiel aan met je adres en vraag deelnemers om daar een review achter te laten. Waarom Google dat soort bewijs wil zien, lees je in de blog over healers en coaches zonder bewijs. Dat kost je een middag en het levert meer op dan een jaar lang posten op Instagram.
De controle die je vandaag nog kunt doen
Open je homepage op je telefoon en kijk alleen naar wat je ziet zonder te scrollen. Lees het als iemand die gisteravond “familieopstelling” met jouw plaatsnaam heeft ingetypt en nog nooit in een kring heeft gestaan. Staat er wat het is, waar het is, wanneer de volgende dag is en wat het kost? Als je op één van die vier nee moet antwoorden, weet je waar je deze week mee begint.
