Wat moet er op je website staan?

De ene gids zegt dat je telefoonnummer op je website moet, de andere zegt van niet, en in een derde gratis download staan weer dingen die in geen van beide stonden. Zo ging het bij iemand uit mijn netwerk, en ze wilde eigenlijk maar één ding weten: wat moet er nou op, zonder nog eens vijftig gratis dingen te downloaden.

Dit is dat antwoord. Per onderdeel lees je wat er op je site moet, wanneer het niet hoeft en wie dat zegt, met de bron erbij. Dan hoef je ook niet meer te kiezen welke gids je gelooft.

Gratis. Een online gids die je leest met je eigen account.

Zeven instanties en één website

Er bestaat geen wet die zegt wat er op je website moet. Het Burgerlijk Wetboek regelt een stukje, de KvK een ander stukje, en voor je het weet zit je bij zeven bronnen, elk met een eigen toezichthouder.

Het Burgerlijk Wetboek bepaalt welke bedrijfsgegevens erop moeten en wat je klanten vooraf moet vertellen.
De KvK bepaalt welk adres je mag gebruiken en wanneer je het kunt afschermen.
De AVG bepaalt wat er in je privacyverklaring staat en wat je met formulieren doet.
De Telecommunicatiewet gaat over cookies en over wie je een nieuwsbrief mag sturen.
De ACM houdt toezicht op wat je online verkoopt aan particulieren.
De Wkkgz geldt voor iedereen die zorg verleent, ook voor veel complementaire therapeuten.
De regels voor toegankelijkheid gelden voor een deel van de webwinkels en online diensten.

Geen wonder dat elke gratis download er iets anders uitpikt.

Lees alleen wat over jouw bedrijf gaat

Bovenaan elk deel staat voor wie het geldt, dus verkoop je alleen aan bedrijven, dan sla je deel 4 gewoon over. Elk onderwerp werkt hetzelfde: wat moet, wat mag niet, wat je dan doet, en waar het staat.

Deel 1: Wie je bent

Welke naam, welk adres en welke nummers erop moeten, of een postadres of inschrijfadres mag, en waar je het het beste neerzet.

Deel 2: Hoe mensen je bereiken

Of je telefoonnummer erop moet, wanneer een contactformulier genoeg is, en welke combinatie bij jouw situatie hoort.

Deel 3: Privacy, cookies en formulieren

Wat er in je privacyverklaring hoort, hoe een goede cookiebanner eruitziet, en wat je met je nieuwsbrief en reviews doet.

Deel 4: Online verkopen aan particulieren

Wat iemand moet zien voor hij boekt of koopt, de tekst op je knop, bedenktijd, de herroepingsknop en algemene voorwaarden.

Deel 5: Als je in de zorg werkt

Of je onder de Wkkgz valt, wat er dan op je site moet, en hoe het zit met de melding bij het CIBG.

Deel 6: De checklist

Alles uit de gids in 24 punten om af te vinken, zodat je je site in één keer kunt nalopen.

6 DELEN

24 PUNTEN OM AF TE VINKEN

23 BRONNEN

Voor wie dit is

Voor jou als je een eigen bedrijf in Nederland hebt en net een website start of je site gaat vernieuwen. Zzp’er of klein bedrijf, met particuliere of alleen zakelijke klanten, en of je nu sessies, diensten, digitale producten of spullen verkoopt.

Niet voor jou als je in België zit, want daar gelden andere regels. Ben je coach of therapeut en wil je weten wat je mag beloven over je werk of je resultaten, dan staat dat in mijn andere gids, Wat mag je zeggen op je website.

Vijftig downloads naast elkaar leggen of één gids openslaan

Je KvK-nummer, een privacyverklaring en een cookiebanner, zover komt elk lijstje wel. Het wordt pas interessant bij de vragen daaronder, zoals of je thuisadres erop moet, wat er op je boekknop mag staan en of jij onder de zorgwet valt. Daar gaat deze gids over.

Zelf bij elkaar zoeken

Gratis, en een zaterdag kwijt

Onder de streep: een map vol pdf’s en nog steeds de vraag of je alles hebt.

Deze gids

Ook gratis

Onder de streep: je loopt je site langs met de checklist en weet waar je staat.

Wat je daarna weet

Achterin loop je je site in één keer na

De gids eindigt met een checklist van 24 punten. Elf ervan gelden voor iedereen met een website. Tien komen erbij als particulieren online bij je boeken of kopen, en drie als je onder de Wkkgz valt. Je slaat dus over wat niet voor jou geldt. Bij elk punt staat in welk deel van de gids het wordt uitgelegd. Blijft er een vinkje open, dan lees je daar meteen hoe je het regelt.

Waarom ik dit geschreven heb

Ik bouw websites, en op Facebook en in mijn eigen netwerk hoorde ik steeds dat mensen het heel fijn zouden vinden om een compleet overzicht te hebben. Eén van hen had drie gratis gidsen gedownload die alle drie iets anders zeiden, en een overzicht waar alles in staat heb ik zelf nergens kunnen vinden, ook niet betaald. Ik had er makkelijk één pdf’je met een lijstje van kunnen maken, maar daar was niemand mee geholpen. Dus staat er bij elk onderdeel waarom het moet en wie dat zegt.

Is het veel informatie? Ja. Maar had ik dit allemaal willen weten toen ik in 2016 begon met mijn eigen websites? Ook ja. Dus ja. Het kost je even wat vrije tijd, maar daarna heb je een stevige basis en weet je wat er op je website moet staan.

Nagelezen bij de bron

Elke regel heb ik nagezocht in de wet of bij de instantie die erover gaat. Waar de KvK en het Ondernemersplein elkaar tegenspreken, en dat gebeurt, staat dat er gewoon bij.

Wat verplicht is en wat verstandig is

Die twee staan apart, zodat je weet waar je niet onderuit kunt en waar je zelf mag kiezen. Algemene voorwaarden zijn bijvoorbeeld nergens verplicht, en toch raad ik ze iedereen aan.

Zonder toga

Ik ben geen jurist, ik ben degene die alles heeft uitgezocht en het in gewone woorden heeft opgeschreven. Wil je het zeker weten, dan staat bij elke regel waar je het kunt nakijken.

Wat moet er op je website staan?

Alle verplichtingen bij elkaar, in gewone taal, met de bron erbij.

Gratis

Je rekent af voor € 0, daarbij maak je een account aan en krijg je een factuur van € 0 voor je administratie. Verandert er iets in de gids wat je moet weten, dan krijg je daar een mail over. Wil je ook mijn nieuwsbrief, dan vink je dat los aan. De gids krijg je hoe dan ook.

Ik snap dat je nog vragen hebt

Waarom is de gids gratis?

Qua inhoud had ik er makkelijk een betaalde gids van kunnen maken. Het is informatie die je kunt vinden als je weet waar je moet zoeken, alleen weten heel veel mensen dat niet. Ze weten vaak niet eens wat er verplicht is, dus zoeken ze er ook niet naar, want je weet niet wat je niet weet. Met tien jaar ervaring weet ik wel waar ik moet zoeken, en ik vind dat iedere ondernemer, zeker een nieuwe, een goede basis mag hebben zonder daar de hoofdprijs voor te betalen. Als je genoeg eten hebt, bouw je een langere tafel, geen hogere muur.

Je maakt wel een account aan met je e-mailadres, zodat je de gids kunt lezen en een mail krijgt als er iets verandert. Mijn nieuwsbrief krijg je alleen als je daar een vinkje voor zet.

Waarom moet ik een account aanmaken?

Zodat je altijd de nieuwste versie leest. De regels veranderen, en dan pas ik de gids aan. Met je account lees je de bijgewerkte versie zonder dat je iets opnieuw hoeft te downloaden. Verandert er iets wat je moet weten, dan krijg je daar een mail van mij over.

Ik heb alleen zakelijke klanten. Heb ik hier dan iets aan?

Ja. Deel 1, 2 en 3 gelden ook voor jou. Deel 4 gaat over verkopen aan particulieren, dat kun je overslaan. Bovenaan elk deel staat voor wie het geldt.

Werkt dit ook voor mijn websitebouwer?

Ja. De gids gaat over wat er op je site moet, niet over hoe je dat in een bepaald systeem doet. Of je nu met WordPress, Wix, Kajabi, JouwWeb of Strato werkt, de regels zijn hetzelfde.

Is dit juridisch advies?

Nee. Ik ben geen jurist. Dit is een samenvatting van openbare bronnen, met bij elke regel de vindplaats. Twijfel je over jouw situatie, pak dan het wetsartikel erbij of vraag het na bij je beroepsvereniging of het Ondernemersplein.

Wat is het verschil met de gids Wat mag je zeggen op je website?

Die gids is voor coaches en therapeuten in elke vorm, fysiek, mentaal, holistisch en spiritueel, en gaat over wat je mag beloven over je werk, je resultaten en je reviews. Deze gaat over wat er verplicht op je site moet staan, en is voor iedereen met een eigen bedrijf. Je kunt dus prima alles netjes in je footer hebben staan en bovenaan je homepage nog steeds iets beloven wat niet mag. Ze overlappen bijna niet. Wat er in die andere gids staat, lees je op de pagina van Wat mag je zeggen op je website.

Mag ik de gids delen met een collega?

De link naar deze pagina mag je met iedereen delen. Je inloggegevens en het bestand zelf niet, want dan mist je collega de updates. Een eigen account is gratis.

Pak je website erbij en loop hem na

Gratis, direct te lezen met je eigen account.