Gids voor coaches en therapeuten

Je weet dat je niet alles mag beweren. Maar wat mag wel?

“Ik help je van je angst af.” “Binnen zes weken merk je verschil.” Het staat op honderden praktijkwebsites, het mag niet, en dat is niet eens het grootste probleem. Het grootste probleem is dat je er iemand mee binnenhaalt die iets verwacht wat jij nooit hebt beloofd te leveren. Een belofte over een resultaat zegt niks over hoe jij werkt, dus kiest iemand op de belofte. En omdat iedereen hetzelfde belooft, valt de keuze daarna op de prijs.

In deze gids staat per onderdeel wat mag, wat niet mag, en wat je in plaats daarvan schrijft. Met de bron erbij, zodat je het zelf kunt nakijken.

Een online gids, plus het feedbackformulier voor je clienten.

Het antwoord bestaat. Het ligt alleen op zes plekken tegelijk.

Je hebt het geprobeerd. Je googelde of je mag zeggen dat je iemand van haar burn-out af helpt, en je kwam uit bij een forum, een blog van een marketingbureau en een uitspraak van veertien kantjes. Alledrie zeiden ze iets anders. Dus deed je wat iedereen doet: je schreef op wat je collega ook schrijft.

De Reclame Code Commissie oordeelt over reclame, en jouw website is reclame. Ook als je nergens bij bent aangesloten.
De Wet BIG bepaalt welke titels je niet mag voeren, ook niet in het Engels.
De Keuringsraad gaat over de producten die je erbij verkoopt, en die is strenger.
De AVG bepaalt wat je met de woorden van een client mag doen.
Je beroepscode zegt er ook iets over, als je lid bent. Vaak net iets strengers dan de wet.
De ACM gaat over misleidende handelspraktijken, en die kan wel boetes opleggen.
En de bewijslast ligt bij jou. Wat je beweert, moet je aannemelijk kunnen maken.

Zeven bronnen, geen van alle geschreven voor iemand die gewoon een praktijk runt.

Vier delen, een bonus en een bronnenlijst

Elk deel werkt hetzelfde. Wat mag, wat mag niet, wat je dan wel zegt, en waar het staat. Bij elk deel zie je of het uit de wet komt en dus voor iedereen geldt, of uit een beroepscode en dus alleen voor leden.

01

Wat je jezelf mag noemen

Welke titels vrij zijn, welke beschermd, en waarom “erkend reiki master” niet bestaat.

02

Wat je over je werk mag zeggen

De hoofdregel, een woordenlijst met tien vervangingen, behandelnamen die zelf een claim zijn, en de verplichte disclaimer.

03

Wat je over resultaten mag zeggen

Garanties, percentages, kilo’s, tijdsbestekken, voor-en-na, en waarom “resultaten verschillen per persoon” niks repareert.

04

Reviews vragen en gebruiken

Wanneer je mag vragen, hoe je toestemming vastlegt, en wat je doet met een review die iets belooft wat jij niet mag beloven.

Bonus

Het feedbackformulier

Zeven vragen en een toestemmingsblok, in Word, met ruimte voor je eigen logo. Plus de begeleidende mail en een ingevuld voorbeeld.

Bronnen

Alles wat je zelf kunt nakijken

Wetsartikelen, dossiernummers van de Reclame Code Commissie en de artikelen uit de beroepscodes.

4 DELEN

1 FORMULIER

1 BRONNENLIJST

Vier delen, een bonus en een bronnenlijst

01

Wat je jezelf mag noemen

Welke titels vrij zijn, welke beschermd, en waarom “erkend reiki master” niet bestaat.

02

Wat je over je werk mag zeggen

De hoofdregel, een woordenlijst met tien vervangingen, behandelnamen die zelf een claim zijn, en de verplichte disclaimer.

03

Wat je over resultaten mag zeggen

Garanties, percentages, kilo’s, tijdsbestekken, voor-en-na, en waarom “resultaten verschillen per persoon” niks repareert.

04

Reviews vragen en gebruiken

Wanneer je mag vragen, hoe je toestemming vastlegt, en wat je doet met een review die iets belooft wat jij niet mag beloven.

Bonus

Het feedbackformulier

Zeven vragen en een toestemmingsblok, in Word, met ruimte voor je eigen logo. Plus de begeleidende mail en een ingevuld voorbeeld.

Bronnen

Alles wat je zelf kunt nakijken

Wetsartikelen, dossiernummers van de Reclame Code Commissie en de artikelen uit de beroepscodes.

4 DELEN

1 FORMULIER

1 BRONNENLIJST

Voor wie dit is

Voor coaches, therapeuten, healers en hypnotherapeuten die met gezondheid, hoofd of gedrag werken. Aangesloten bij een beroepsvereniging of juist niet, want allebei komen aan bod. Je schrijft je eigen website, of je laat hem schrijven en je wilt weten of wat er staat klopt. Misschien verkoop je er iets bij, zoals oliën of supplementen, en dan is dit extra relevant, want daar zijn de regels strenger en de controle actiever.

Niet voor jou als je BIG-geregistreerd bent en in de reguliere zorg werkt, want dan heb je een eigen gedragscode die dit dekt. Ook niet als je in België zit, want de regels en de verenigingen wijken daar af. En zoek je juridisch advies over één specifieke zin op jouw site, dan is dat werk voor een jurist, niet voor een gids.

Het staat allemaal online. Verspreid over zes instanties.

Je kunt dit zelf uitzoeken. Ik heb het gedaan, en het kostte me weken. De informatie bestaat wel, maar kun je het terugvinden op het moment dat je je pagina zit te schrijven?

Zelf uitzoeken

gratis

Onder de streep: Drie tabbladen open en nog geen zin geschreven.

Deze gids

€49, direct te lezen

Onder de streep: Je loopt je pagina langs met een stift en je bent in een uur klaar.

Wat je daarna weet

Welke woorden eruit moeten
Niet "wees voorzichtig met claims", maar tien concrete zinnen met een vervanging die je kunt overtypen.
Waarmee je dan wel overtuigt
Er blijven drie dingen over die altijd mogen: je proces, de aanleiding waarmee mensen komen, en het verhaal van iemand die je hebt geholpen. Die drie doen het beter dan de belofte die er nu staat.
Wat je titel wel en niet mag zijn
En wat je met je certificaten mag suggereren, en wat niet.
Wat je met reviews mag doen
Wanneer je erom mag vragen, hoe je toestemming vastlegt, en wat je doet met een review die te veel belooft.
Waar het risico echt zit
En waar niet, zodat je je niet druk maakt over de verkeerde dingen.
Waar je het kunt nakijken
Elke regel heeft een bron. Je hoeft mij niet te geloven.

En je krijgt het formulier waarmee je betere reviews terugkrijgt

De reviews op je site zeggen waarschijnlijk niks. “Fijne gesprekken, echt een aanrader.” Dat komt niet doordat je cliënten geen mening hebben, maar doordat je om “een review” vraagt en dus een blanco vel stuurt.

In de gids zit een formulier met zeven vragen die het verhaal wel naar boven halen: de situatie ervoor, wat er kantelde, hoe het nu is. Met een toestemmingsblok eronder dat voldoet aan wat de AVG en je beroepscode vragen. Het is een Word-bestand, dus je zet je eigen logo erop en stuurt het onder je eigen naam naar je cliënten.

En omdat een goede review nog steeds niks mag beloven, staat er in de gids precies bij wat je wel en niet kunt gebruiken van wat je terugkrijgt. Met voorbeelden van herschreven reviews.

Waarom ik dit geschreven heb

Ik bouw websites voor coaches en therapeuten. Op bijna elke site waar ik aan werk staat minstens één zin die er niet had mogen staan, geschreven door iemand die het niet beter wist. En negen van de tien keer is diezelfde zin ook de zwakste zin van de pagina.

Geen jurist, wel iemand die het uitzocht

Ik heb de uitspraken en de beroepscodes doorgelezen zodat jij dat niet hoeft. Wat je leest is geen advies, het is een samenvatting met de vindplaats erbij.

Geen bangmakerij

Ik ga je niet vertellen dat er morgen een boete op de mat ligt. Voor de meeste praktijken is dat risico klein, en dat zeg ik er gewoon bij. Wat er wel gebeurt staat erin, inclusief wat er in 2024 daadwerkelijk is gehandhaafd en bij wie.

Geen dooddoeners

“Wees voorzichtig met claims” is geen advies. In deze gids staat welk woord eruit moet en welk woord ervoor in de plaats komt.

Wat mag je zeggen op je website

Alle regels bij elkaar, in gewone taal, met de bron erbij. Plus het formulier waarmee je betere reviews terugkrijgt.

Eenmalig

€ 49

Direct te lezen. Updates krijg je gratis.

Ik snap dat je nog vragen hebt

Mijn collega doet dit al tien jaar en er gebeurt niks. Waarom zou ik dan iets veranderen?

Omdat er waarschijnlijk inderdaad niks gebeurt, en dat is niet het punt. Een praktijk die alleen sessies verkoopt, loopt weinig kans op handhaving. De Reclame Code Commissie legt geen boetes op, die doet een aanbeveling en publiceert de uitspraak. Verkoop je er producten bij, dan is het een ander verhaal, want daar wordt wel beboet. Maar de reden om je tekst aan te passen is niet de pakkans. Het is dat een belofte over een resultaat de verkeerde mensen aantrekt en niks zegt over hoe jij werkt.

Ik ben nergens bij aangesloten. Heb ik hier dan iets aan?

Ja. De meeste regels in deze gids komen uit de wet en gelden voor iedereen die iets aanbiedt. Wat je zonder vereniging mist is niet minder regels maar minder vangnet: geen klachtenregeling en geen tuchtrecht dat een zaak afhandelt voordat hij ergens anders belandt. Bij elk deel staat of het uit de wet komt of uit een beroepscode.

Is dit juridisch advies?

Nee. Ik ben geen jurist. Dit is een samenvatting van openbare bronnen, geschreven zodat je er iets mee kunt, met bij elke regel de vindplaats. Twijfel je over een specifieke tekst op jouw site, leg hem dan voor aan een jurist die iets van reclamerecht weet.

Krijg ik ook te horen wat ik dan wel moet schrijven?

Ja, dat is het punt. Bij elk verbod staat een alternatief. Er zit een woordenlijst in met tien zinnen die niet mogen en tien die dat wel doen, plus voorbeelden van herschreven reviews.

De regels veranderen toch steeds?

Minder snel dan je denkt. De belangrijkste uitspraken hierin zijn uit 2015 en 2016 en gelden nog steeds. Wat wel beweegt, zijn de vergoedingsregels van verzekeraars en af en toe de wet. Ik loop de gids minstens een keer per jaar na en de nieuwe versie staat dan meteen online.

Mag ik dit doorgeven aan een collega?

Nee. De gids en het formulier zijn voor jou en je eigen praktijk. Het formulier stuur je wel door, maar naar je eigen cliënten, want daar is het voor gemaakt. Werk je met meerdere behandelaars in één praktijk en wil je het samen gebruiken, mail me dan even, dan regelen we dat.

Ik heb al een disclaimer op mijn site staan. Ben ik dan niet gedekt?

Nee. Er wordt gekeken naar de totale indruk van je pagina, niet naar de kleine letters onderaan. Een disclaimer repareert geen belofte die bovenaan staat. In de gids staat wat een disclaimer wel doet, en welke tekst je moet gebruiken als je bij CAT of GAT zit.

Je site staat er. De vraag is of alles wat erop staat je de klanten oplevert die je wilt.

€ 49, direct te lezen.