Je hebt gezien wat je werk met mensen doet, en dat wil je op je website vertellen. Dan schrijf je al snel op wat iemand eraan overhoudt: minder angst, betere nachten, eindelijk rust. Het voelt eerlijk, want je hebt het zien gebeuren, en toch mag een deel daarvan er niet staan.
Ergens onderweg wordt “ik help je met je angst” dan “ik haal je angst weg”. Dat verschil lijkt klein, maar het ene mag en het andere niet. Het goede nieuws is dat de versie die wel mag, bijna altijd beter overtuigt.
Inhoudsopgave
Je mag vertellen wat je doet, alleen niet dat het geneest
De hoofdregel is korter dan je zou denken. Je mag beschrijven wat je doet, hoe een sessie verloopt en waar mensen mee bij je komen. Je mag niet beweren dat je behandeling een klacht, aandoening of ziekte wegneemt. Woorden als geneest, verhelpt, lost op, maakt vrij van en haalt weg vallen daaronder, en de Reclame Code Commissie heeft zelfs “helpt genezen” al eens afgekeurd.
Dat geldt voor alles wat je bij naam noemt: angst, burn-out, migraine, overgewicht, depressie. “Ik los je burn-out op” is een genezingsclaim. “Ik begeleid je terwijl je herstelt van een burn-out” zegt wat je doet, en laat de rest aan je cliënt. Je mag er ook eerlijk bij zetten dat je werk aanvullend is, naast de zorg van een huisarts of psycholoog en niet in plaats daarvan.
Een aantal sessies of een percentage is ook een belofte
Veel sites zeggen niet letterlijk dat ze genezen, maar koppelen een resultaat aan een aantal: “in drie sessies van je angst af”, “binnen zes weken resultaat”, “al vijfhonderd mensen geholpen”. Die laatste lijkt onschuldig, maar een bezoeker leest het als vijfhonderd keer succes. En een percentage dat je van je opleider hebt overgenomen, wordt jouw claim op het moment dat het op jouw site staat.
Wie iets beweert, moet het kunnen onderbouwen. Dat staat in artikel 15 van de Nederlandse Reclame Code, en “dat zei mijn opleider” telt niet als onderbouwing. Wat wel mag, zijn feiten die je kunt aantonen, zoals sinds wanneer je dit werk doet of hoe vaak je een traject hebt gegeven. Vertel hoe je traject eruitziet, bijvoorbeeld zes sessies verspreid over drie maanden, en laat open wat iemand eruit haalt.
Een disclaimer onderaan maakt een belofte bovenaan niet goed
“Resultaten kunnen verschillen per persoon” staat op veel sites als een soort verzekering. Dat zinnetje helpt alleen als de claim zelf mag en je nuanceert hoe snel of hoe sterk iets werkt. Staat er bovenaan dat je migraine verhelpt, dan blijft dat een genezingsclaim met een pleister eronder. Er wordt gekeken naar de indruk die je hele pagina geeft, en die kleine letters leest niemand als eerste.
Wat een cliënt over jou schrijft, telt als jouw woorden
Hier gaan de meeste goedbedoelde sites de mist in. Een cliënt schrijft dat haar paniek na drie sessies helemaal weg was, jij bent er blij mee en je zet het op je site. Alleen staat het daar onder jouw naam, dus het is jouw reclame, en wat jij niet mag zeggen, mag een cliënt op jouw site ook niet zeggen. Genezing, kilo’s, een aantal sessies of “ik heb geen medicatie meer nodig” horen er dus niet in, hoe echt het ook is.
Dat betekent niet dat je reviews moet weglaten. Een review die vertelt hoe iemand eraan toe was, wat er kantelde en hoe het nu is, overtuigt meer dan een cijfer ooit zal doen. Hoe je om zo’n review vraagt, lees je in mijn blog over reviews die een verhaal vertellen.
Wie er klaagt, is meestal geen boze cliënt
Veel therapeuten denken dat het risico bij een ontevreden cliënt ligt. Bij de Reclame Code Commissie kan iedereen een klacht indienen, en voor een consument kost dat niks. De Vereniging tegen de Kwakzalverij en het platform Kloptdatwel bekijken stelselmatig websites van alternatieve behandelaars en dienen zelf klachten in, zonder dat er ergens een cliënt ontevreden is.
Een uitspraak van de RCC is geen boete, maar hij wordt wel gepubliceerd, met je naam en je eigen zin erin, en hij blijft online staan. Voor een praktijk die draait op vertrouwen is dat de echte schade. Dit geldt ook als je nergens bij bent aangesloten, want deze regels komen uit de wet en de Reclame Code, en die gelden voor iedereen die iets aanbiedt.
De versie die wel mag, verkoopt meestal beter
Ik zoek op dit moment zelf een regressietherapeut, dus ik lees dit soort sites ook als klant. Ik zoek iemand bij wie ik me vertrouwd voel, en een belofte helpt me daar niet bij. Waar ik wel naar kijk, schreef ik op in wat ik als klant hoop te vinden bij een regressietherapeut.
Je hebt drie dingen waarmee je mag overtuigen zonder iets te beloven. Het proces: wat er in een sessie gebeurt, hoe lang het duurt en wat je van iemand verwacht. De aanleiding: waar mensen mee bij je komen, zoals ’s nachts wakker liggen of steeds hetzelfde patroon zien terugkomen. En het verhaal van een cliënt, in haar eigen woorden en zonder cijfers. Een bezoeker die zichzelf herkent in je aanleiding en zich kan voorstellen hoe een sessie voelt, heeft geen garantie nodig om contact op te nemen.
Alles op een rij, met de bron erbij
Wat hier staat, is het begin. Er zijn ook regels over titels die je wel en niet mag voeren, over het woord “erkend”, over vergoeding door de zorgverzekeraar, over producten zoals oliën en supplementen, en over toestemming voor reviews. Ik heb dat bij elkaar gezet in de gids Wat mag je zeggen op je website, per onderdeel met wat mag, wat niet mag en wat je dan wel zegt, steeds met de bron erbij zodat je het zelf kunt nakijken. Ik ben geen jurist, dus twijfel je over een specifieke zin, leg hem dan voor aan iemand die verstand heeft van reclamerecht.
Pak vandaag je aanbodpagina erbij
Open je aanbodpagina en lees hem alsof je hem voor het eerst ziet. Streep elk getal aan dat over resultaat gaat, elke zin met geneest, verhelpt, lost op of gegarandeerd, en elke review met een aantal sessies of kilo’s erin. Wat je aanstreept, schrijf je om naar wat je doet, waar mensen mee komen of hoe het voor iemand was. Wat overblijft, mag je zeggen, en meestal leest het beter dan wat er stond.
