Je wilt één zin op je homepage aanpassen. Je nieuwe tarief, of je verhuisde praktijk. Je mailt je bouwer, zoals altijd. Geen antwoord. Je mailt nog een keer, je belt, je stuurt een appje. Twee weken later staat je oude adres nog op je site en ontdek je dat je zelf nergens in kunt. Geen inlog, geen idee waar de site draait, en de domeinnaam die je al vier jaar gebruikt, blijkt op naam van iemand die niet meer opneemt.
Ik heb dit gelukkig nog nooit hoeven oplossen voor een klant, en dat is geen toeval. Daar kom ik zo op. Maar ik heb het verhaal vaak genoeg gehoord, en het begint altijd met dezelfde zin: maar ik heb ervoor betaald.
Inhoudsopgave
"Ik heb ervoor betaald" is niet hetzelfde als "het is van mij"
Een website bestaat uit drie losse dingen, en die kunnen alle drie op een andere naam staan. Je domeinnaam, dat is het adres. Je hosting, dat is de grond waar je site op staat. En de site zelf, de bestanden en de teksten. Je kunt betaald hebben voor het bouwen van de site terwijl het adres en de grond van je bouwer zijn. Dan heb je een huis gekocht op andermans erf, met andermans naam op de brievenbus.
Dat is meestal geen kwade opzet. Veel bouwers regelen het domein en de hosting “even” voor je omdat dat makkelijk is, zetten het op hun eigen account, en vergeten het daarna. Zolang jullie goed contact hebben, merk je er niks van. Tot je het wel merkt.
Check 1: op wiens naam staat je domein
Ga naar sidn.nl, de organisatie die alle .nl-domeinen beheert, en zoek je domeinnaam op via de whois. Je ziet dan bij wie het domein is geregistreerd, en soms de naam van de houder. Staat daar jouw naam of je bedrijfsnaam, dan is het van jou. Staat er de naam van je bouwer, of zie je alleen zijn bedrijf als registrar en verder niks, dan is het niet van jou.
Heb je een .com of .nu, dan werkt het net anders, maar het principe is hetzelfde: je zoekt op wie de houder is. Weet je het niet zeker, vraag het je bouwer, schriftelijk, en bewaar het antwoord.
Check 2: van wie is het hostingaccount
Wie ontvangt de factuur voor de hosting? Als dat jij bent, en je hebt een inlog bij de hostingpartij zelf, dan is het jouw account. Krijg je de hosting als onderdeel van een maandbedrag van je bouwer en heb je nooit iets gezien van de partij waar het daadwerkelijk draait, dan zit je site op zijn account. Dat is niet meteen fout, maar het betekent dat hij bij een conflict de stekker eruit kan trekken, en dat jij dan niks hebt.
Ik heb eerder geschreven over wat goede hosting doet en dat ga ik niet herhalen. Hier gaat het om één ding: staat het account op jouw naam?
Hoe ik het zelf doe: mijn klanten kopen hun hosting zelf, op hun eigen naam en rekening, en voegen mij toe als beheerder zonder rechten om iets te kopen. Ik heb die toegang wel nodig, want in het hostingaccount zit de DNS en de mailinstelling, en daar regel ik twee dingen die anders altijd misgaan: dat contactformulieren op het juiste adres aankomen, en dat de mails die jij zelf verstuurt niet in de spam belanden bij je klanten. Maar het account is en blijft van de klant. Stopt de samenwerking, dan zet je mij eruit en verandert er verder niks.
Check 3: heb je een beheerdersaccount in WordPress
Dit is de check die de meeste mensen overslaan, omdat ze denken dat ze al een login hebben. Log in op je site. Kijk links in het menu. Zie je Gebruikers, Plugins en Instellingen? Dan ben je beheerder. Zie je alleen Berichten en Media, dan heb je een redacteursaccount en kan je bouwer je er elk moment uitzetten.
Een beheerdersaccount op je eigen naam, met je eigen mailadres, is het minimum. Niet een gedeelde login van je bouwer. Je eigen.
Als alle drie op jouw naam staan
Dan ben je klaar, en beter af dan de meeste mensen die ik spreek. Zet de drie inloggegevens in een wachtwoordmanager, zet je hostingfactuur op automatische incasso vanaf je eigen rekening, en kijk één keer per jaar of het nog klopt. Verder niks.
Als je bouwer niet reageert
Nu het stappenplan, want hier heb je dit blog waarschijnlijk voor gelezen.
Stap 1: vraag het schriftelijk. Eén mail, zakelijk, geen verwijten. Je vraagt drie dingen: een beheerdersaccount in WordPress op jouw mailadres, de verhuistoken van je domein, en een kopie van je site (een backup). Je geeft een termijn van veertien dagen. Bewaar de mail.
Stap 2: de verhuistoken. Voor elk .nl-domein bestaat een code waarmee je het domein naar een andere partij verhuist. Staat het domein op jouw naam, dan is je bouwer verplicht die code te geven, zonder uitzondering, ook als er nog een factuur openstaat. Krijg je ‘m niet, dan start je nieuwe hostingpartij een escalatieprocedure bij SIDN. Je levert een kopie van je legitimatie, een KvK-uittreksel en een ondertekend verzoek, SIDN sommeert de oude partij om de code binnen vijf dagen af te geven, en gebeurt dat niet, dan geeft SIDN de code zelf. Bijna elke hoster heeft hier een vast formulier voor. Het duurt een week of twee, en het werkt.
Stap 3: als het domein op zijn naam staat. Dan is het juridisch zijn domein, ook al gebruik jij het al jaren. Dit is de vervelendste situatie en ik ga niet doen alsof die makkelijk is. Vraag om overdracht, en als dat niet lukt, laat een jurist één brief sturen. Bij de meeste bouwers is dat genoeg, want ze willen ook geen gedoe. Werkt dat niet, dan is de eerlijke afweging: hoeveel is deze domeinnaam je waard tegenover een nieuwe registreren en je klanten één keer een nieuw adres sturen.
Stap 4: de site zelf. Zonder toegang tot de hosting kun je geen kopie maken, maar je kunt wel je teksten en foto’s veiligstellen. Kopieer elke pagina naar een document, download je afbeeldingen. Dat is genoeg om een nieuwe site te laten bouwen zonder van voren af aan te beginnen.
Stap 5: mail met de nieuwe situatie. Als je een nieuwe bouwer inschakelt, dan regelt die dit tegenwoordig vaak voor je, inclusief het contact met de oude partij. Vraag het gewoon.
Wat er in je volgende contract moet staan
Drie regels, en je hebt dit hele blog nooit meer nodig. Het domein wordt geregistreerd op naam van de opdrachtgever. Het hostingaccount staat op naam van de opdrachtgever, of wordt bij oplevering overgedragen. De opdrachtgever krijgt bij oplevering een beheerdersaccount en een backup. Een bouwer die daar moeilijk over doet, vertelt je iets. Ik heb eerder geschreven over wat niemand je vertelt als je een webdesigner inhuurt, en dit hoort in dat rijtje.
Tien minuten, nu
Doe de drie checks. Whois, hostingfactuur, WordPress-menu. Het kost tien minuten en je weet daarna precies waar je staat. Staat alles op jouw naam, mooi. Staat er iets niet op jouw naam, dan is dit het moment om die ene mail te sturen, terwijl het contact nog goed is. Wachten tot het misgaat is de duurste optie.
