Ik heb meerdere klanten gehad die bij Strato zaten. Geen van die gesprekken begon met “alles werkt prima en ik vroeg me gewoon af of het beter kon.” Ze begonnen allemaal met een variant van “mijn website doet het niet” of “ik kan niemand bereiken bij de klantenservice” of mijn persoonlijke favoriet: iemand die al vijf jaar haar Gmail-adres gebruikte als zakelijk e-mailadres omdat haar info@ nooit had gewerkt. Vijf jaar lang Gmail, voor een bedrijf.
Maar daar kom ik op terug.
Inhoudsopgave
Strato: groot in reclame, bescheiden in alles wat ertoe doet
Strato is groot geworden doordat ze jarenlang op tv hebben geadverteerd aan mensen die net hun eerste website willen en “goedkoop” als belangrijkste criterium hebben. Dat werkt. Ik begrijp het ook. Als je begint en iemand zegt “hosting voor een euro per maand,” dan klinkt dat logisch.
Tot je erachter komt dat die servers in Duitsland staan. Niet in Nederland, niet in België, maar in Berlijn en Karlsruhe. Dat betekent dat elke Nederlander die jouw website bezoekt een langere reis maakt dan nodig, wat resulteert in een hogere Time to First Byte en meetbaar langzamere laadtijden. En alsof dat nog niet genoeg is: Strato draait op Apache in plaats van LiteSpeed, de technologie die bij moderne hosters inmiddels standaard is, en die meetbaar sneller is bij WordPress-websites.
Traag laden is geen esthetisch probleem waar je mee kunt leven. Het is een SEO-probleem. Of in gewoon Nederlands, zoekmachineoptimalisatie. Google gebruikt laadsnelheid als rankingfactor, bezoekers haken af bij meer dan drie seconden laadtijd, en jij betaalt maandelijks voor hosting die je vindbaarheid actief de nek omdraait. Fijn.
Dan de klantenservice. Bij storingen is de communicatie vanuit Strato minimaal. Mensen melden wachttijden van weken op antwoord, tickets die nergens op uitlopen, en medewerkers die je doorverwijzen naar een handleiding als je belt met een vraag die ze niet willen beantwoorden.
En dan die klant van mij. Ze zat al vijf jaar bij Strato. Vijf jaar lang gebruikte ze haar Gmail-adres voor zakelijke communicatie omdat haar info@ nooit had gewerkt. Niet omdat ze het niet wilde oplossen, maar omdat de DNS-instellingen compleet verkeerd stonden, niemand bij Strato haar dat ooit had verteld, en zij zelf niet wist waar ze moest kijken. Vijf jaar lang stuurde ze offertes vanuit een Gmail-adres en vroeg ze zich af waarom klanten haar niet serieus namen. We hebben haar overgezet naar Hostinger, ik heb de DNS-instellingen in één keer goed gezet, en sindsdien werkt haar info@ gewoon. Geen gedoe. Nul problemen. Zoals het hoort.
En als je er na al dat gedoe eindelijk klaar mee bent en wil overstappen wordt het je ook lekker makkelijk gemaakt.. Geen gratis verhuisservice. Domein, website, mailboxen: allemaal zelf uitzoeken. Ze richten zich op beginners maar laten ze wel zelf verzinnen hoe ze wegkomen. Gezellig. Super klantvriendelijk ook.
MijnDomein: zelfde soep, andere schaal
MijnDomein heeft een vriendelijkere naam en een Nederlandse uitstraling, maar het model is hetzelfde. Goedkoop instappen, weinig overhead, zoveel mogelijk klanten op gedeelde servers proppen, en minimale service leveren omdat de marges toch al dun zijn. Voor een domeinnaam vastzetten of een simpel e-mailadres aanmaken is het misschien prima. Voor een WordPress-website die ook daadwerkelijk iets moet doen voor je bedrijf, is het te krap, te traag, en te weinig flexibel voor de plugins en integraties die je vroeg of laat nodig hebt.
Het fundamentele probleem met dit soort providers is dat jij klant nummer 147.000 bent. Niet een ondernemer met een website die geld moet verdienen. Volume is het businessmodel. Kwaliteit is bijzaak.
Bluehost: populair om de verkeerde reden
Je bent ze vast tegengekomen in artikelen over “de beste hosting voor beginners.” Overal. Elke blog, elke YouTube-video, elke “eerlijke review.” En dat heeft één reden: Bluehost betaalt een van de hoogste affiliate-commissies in de branche. Elke persoon die jou Bluehost aanbeveelt, verdient daar flink aan. Dat is geen samenzwering maar gewoon hoe affiliate marketing werkt. Maar het betekent wel dat het advies dat je online krijgt over Bluehost niet per se in jouw belang is, maar in dat van degene die het advies geeft.
Wat niemand je vertelt: het basisplan gaat van 2,95 per maand naar 10,99 per maand bij verlenging. Dat is een stijging van 273%. Je tekent in voor iets wat goedkoop lijkt, betaalt een jaar vooruit, en krijgt daarna een factuur die drie keer zo hoog is. Staat in de kleine lettertjes. Niemand vertelt het je van tevoren, want de mensen die Bluehost aanbevelen willen dat je je aanmeldt, niet dat je tevreden blijft.
GoDaddy: domeinnamen met een nare bijsmaak
GoDaddy is de grootste domeinregistrar ter wereld en ze zijn daar heel trots op. Wat minder trots te vermelden: je zoekt een domeinnaam op om te kijken of hij beschikbaar is, je denkt er even over na, en als je terugkomt is de prijs opeens hoger. Heel veel gebruikers melden dit patroon. Of het bewust beleid is of een algoritme dat vraag en aanbod berekent maakt voor jou weinig uit, want het resultaat is hetzelfde: je betaalt meer omdat je interesse hebt getoond.
Verlenging bij GoDaddy kan 69% tot meer dan 200% hoger uitvallen dan de introductieprijs, afhankelijk van het product. En voor wie ooit door hun afrekenproces heen is gegaan: je navigeert door zeven à acht pagina’s en moet meer dan tien upsell-aanbiedingen weigeren voordat je de aankoop kunt afronden. Dat is geen slordig UX-ontwerp maar en wel een strategie. Een rete irritante strategie, kan ik je vertellen.
Wat je wél gebruikt
Ik gebruik zelf Hostinger. Ik ben er ook affiliate voor, wat betekent dat je via mijn link 20% korting krijgt op een pakket. En ik krijg 20% van het bedrag dat jij betaald voor een pakket, zonder dat je dat een cent extra kost. Dat zeg ik er gewoon bij, want in tegenstelling tot de Bluehost-adviseurs van het internet vind ik dat je dat mag weten.
Ik gebruik het omdat het werkt. Hostinger gebruikt LiteSpeed-servers, managed WordPress-hosting, 24/7 support, en een uptime-garantie van 99,9%. Het configuratiepaneel is overzichtelijk, WordPress installeer je met één klik, migreren doen ze gratis voor je, en de klantenservice reageert binnen enkele minuten. Niet binnen een week. Binnen minuten. En DNS-instellingen die vijf jaar verkeerd hebben gestaan? Die staan bij Hostinger gewoon goed. Vanaf dag één.
Voor de meeste ondernemers met een professionele WordPress-website is Hostinger de logische keuze. Snel, betrouwbaar, en zonder de trucs van de aanbieders hierboven.
Voor wie een zwaardere website heeft, een serieuze WooCommerce-webshop of een site met veel gelijktijdige bezoekers en zware plugins, is SiteGround het eerlijke antwoord. SiteGround draait op Google Cloud-infrastructuur, is zwaar geoptimaliseerd voor WordPress en WooCommerce, en biedt geavanceerde tools voor staging, beveiliging en site management. Het kost meer. Maar voor een zware webshop verdien je dat terug in snelheid en stabiliteit.
De korte versie: gewone WordPress-website als ondernemer? Hostinger. Zware webshop of veel verkeer? SiteGround.
Je website begint bij de fundering. En als die fundering traag, onbetrouwbaar en gebouwd is op een verdienmodel over jouw rug, heeft de mooiste website daarbovenop geen schijn van kans.
