Dit is niet voor mensen die op zoek zijn naar nóg een lijstje met gratis website tips.
Je hebt ze gelezen, die artikelen. “10 tips om je website te verbeteren.” “De ultieme gids voor meer klanten via je website.” Je hebt er een avond voor uitgetrokken, een paar dingen aangepast, misschien zelfs een nieuwe pagina geschreven. En toen heb je gewacht.
De aanvragen bleven uit, terwijl jij niets verkeerd hebt gedaan en je website heus niet hopeloos is. De tips zelf zijn het probleem, en bijna niemand zegt dat hardop.
Inhoudsopgave
Het internet zit vol met dezelfde adviezen
Zet reviews op je website. Maak duidelijke call-to-actions. Schrijf vanuit je klant, niet vanuit jezelf. Zorg dat je site snel laadt en goed werkt op mobiel.
Dat zijn geen slechte adviezen. Ze kloppen allemaal. Maar ze zijn zo algemeen dat ze voor iedereen gelden en daardoor voor niemand specifiek werken. Het is hetzelfde als iemand vertellen dat ze “gezonder moeten eten” als ze willen afvallen. Technisch correct. Volkomen nutteloos zonder te weten wat die persoon nu eet, wat hun doel is, hoe hun lichaam werkt, en wat er in hun specifieke situatie het meeste verschil maakt.
Gratis tips worden zo geschreven dat ze voor zoveel mogelijk mensen klinken alsof ze van toepassing zijn. Dat is ook logisch, want hoe breder het artikel, hoe meer mensen het lezen. Maar dat betekent ook dat er bewust een heleboel context wordt weggelaten. De nuance die jij nodig hebt om die tip daadwerkelijk goed toe te passen, past niet in een lijstje van 800 woorden met een stockfoto erboven. Dus die laten ze weg. En jij blijft achter met een half puzzelstuk en de verwachting dat het genoeg is.
Een tip zonder context is een losse schroef
Stel: je leest dat je reviews op je website moet zetten. Logisch. Dus je pakt de reviews die je hebt, plakt ze op je homepage, en klaar. Tip toegepast.
Maar werkt het? Waarschijnlijk niet, of in ieder geval lang niet zo goed als het zou kunnen. Want wat niemand je vertelt, is dat de plek van een review bepaalt of hij iets doet. Dat de formulering van een review bepaalt of hij overtuigt. Dat er een verschil is tussen een algemene review en een review die precies de twijfel wegneemt die jouw potentiële klant op dat moment heeft. Dat sommige reviews averechts werken omdat ze te vaag zijn, of op een pagina staan waar niemand ze ziet.
Dat soort informatie zit niet in de gratis tip. En dus pas je de tip toe, er verandert niets, en je denkt: het ligt aan mij. Of: dit werkt gewoon niet voor mijn branche. Terwijl het probleem iets heel anders is.
Je behandelt symptomen zonder te weten wat de ziekte is. Je past losse dingen aan zonder te begrijpen waarom ze werken of niet werken in jouw situatie, op jouw website, voor jouw doelgroep. Zo kun je eindeloos aan het sleutelen blijven zonder dat er iets fundamenteels verandert.
Je website is geen verzameling losse trucjes
Dit is wat de meeste ondernemers missen, en het is ook het meest onderschatte probleem met gratis website advies.
Een website werkt als systeem. Elke pagina heeft een specifieke functie in de reis die een bezoeker aflegt van “ik ben hier toevallig beland” naar “ik wil dit, ik neem contact op.” Elke tekst speelt een rol in dat proces. De volgorde van informatie bepaalt of iemand blijft lezen of halverwege afhaakt. De plek van je call-to-action bepaalt of iemand hem ziet op het moment dat hij klaar is om te klikken. De manier waarop je je aanbod omschrijft, bepaalt of mensen begrijpen wat ze precies kopen en voor wie het is bedoeld.
Als je dat systeem niet begrijpt, kun je eindeloos aan losse onderdelen werken zonder resultaat. Je verandert je kleurenschema. Je schrijft een nieuwe over-mij pagina. Je voegt een contactformulier toe op een andere plek. Je bent druk. Je bent bezig. Je website ziet er inmiddels best aardig uit. Maar er komen nog steeds geen aanvragen binnen, en je weet niet waarom.
Het probleem is dat je niet kunt zien wat er mist als je het totaalplaatje niet kent. Ik kijk naar een website en zie in één oogopslag welke pagina’s hun werk niet doen, waar bezoekers afhaken, welke tekst de verkeerde mensen aantrekt, en waar het vertrouwen wegvalt. Niet omdat ik bijzonder slim ben, maar omdat ik weet hoe zo’n systeem hoort te werken. Jij ziet een pagina. Zonder die kennis zie je een pagina die er prima uitziet, terwijl er twaalf dingen op staan die bezoekers onbewust doen afhaken.
Dit is wat het je kost
Tijd, allereerst. Uren die je steekt in aanpassingen die weinig tot niets uitmaken, terwijl je het gevoel hebt dat je productief bezig bent met je online aanwezigheid.
Maar er is iets wat zwaarder weegt dan de tijd: het valse gevoel van vooruitgang. Je hebt wat tips gelezen, je hebt iets veranderd op je website, dus je bent bezig. Dat voelt goed. Maar ondertussen staat je website nog steeds niet te werken als een serieus verkoopkanaal. En elke maand dat er geen aanvragen binnenkomen omdat je website zijn werk niet doet, kost je iets. Omzet die naar de concurrent gaat die zijn website wél op orde heeft. Energie die weglekt omdat je niet snapt wat er mis is. Vertrouwen in je eigen bedrijf, want als de telefoon niet gaat of je inbox geen nieuwe aanvragen laat zien, begin je vanzelf te twijfelen aan je aanbod, je prijs, je zichtbaarheid, terwijl het probleem gewoon op je website staat te wachten om opgelost te worden.
Je weet niet wat je niet weet
Dat klinkt als een dooddoener, maar het is het kernprobleem waar bijna elke ondernemer tegenaan loopt.
Als je niet weet hoe een websitepagina strategisch wordt opgebouwd, kun je niet zien wat er aan de jouwe mankeert. Je kunt niet de juiste vragen stellen aan een designer of tekstschrijver, want je weet niet wat je moet vragen. Je kunt niet beoordelen of het advies dat je ergens leest goed is of niet, want je hebt geen referentiekader. En je kunt zeker niet zelf ingrijpen op het moment dat iets niet werkt, want je weet niet welk onderdeel het probleem veroorzaakt.
Dat is geen kritiek op jou. Je bent goed in wat jij doet, en ik zeg niet dat je ook nog eens websitespecialist moet worden. Maar ik zeg wel dat de basiskennis over hoe een website bezoekers omzet in klanten, kennis is die je echt nodig hebt als je serieus online wil ondernemen. En die kennis haal je niet op uit gratis lijstjes. Die moet je écht leren.
Daarom heb ik de wireframe-gidsen gemaakt. Per pagina, van homepage tot contactpagina: wat erop staat, in welke volgorde, en waarom het daar staat. Geen losse tips die je zelf maar moet zien te plakken, maar de opbouw van een pagina die moet verkopen. Zodat je nooit meer hoeft te gokken.
