Je website staat. Misschien al een jaar, misschien net vernieuwd, misschien heb je er zelfs iemand voor betaald. Hij ziet er goed uit. Je hebt ‘m aan vrienden laten zien en die zeiden dat ‘ie mooi was. En dan gebeurt er niks. Geen kennismakingsgesprek, geen mailtje via het formulier, geen aanmelding voor die gratis sessie. Af en toe kijk je even of het formulier het nog wel doet. Yup, die doet het.
En dan begint het zoeken. Je leest dat het aan je SEO ligt. Je leest dat het aan je teksten ligt. Je leest dat je een funnel nodig hebt, of een nieuwsbrief, of meer Instagram. Zes maanden later heb je een halve cursus gevolgd, drie dingen aangepast, en nog steeds een lege agenda.
Laat dat even bezinken. Je hebt al die tijd advies gekregen zonder dat iemand eerst heeft gekeken wat er kapot is.
Inhoudsopgave
Iedereen die "het ligt aan X" zegt, verkoopt toevallig X
Zoek eens op waarom je website geen klanten oplevert. De tekstschrijver zegt dat het aan je teksten ligt. Het SEO-bureau zegt dat je onvindbaar bent. De websitebouwer zegt dat je een nieuwe site nodig hebt. De businesscoach zegt dat je positionering niet klopt. Allemaal hebben ze gelijk, voor ongeveer een kwart van de mensen die het vragen.
Ik bouw ook websites, dus ik zit in hetzelfde rijtje. Het verschil is dat ik je liever eerst vertel wat er aan de hand is, ook als het antwoord is dat je helemaal geen nieuwe site nodig hebt. Dat gebeurt vaker dan je denkt.
Er zijn maar drie plekken waar het stuk kan zijn
Een website die klanten moet opleveren, moet drie dingen achter elkaar voor elkaar krijgen. Mensen moeten ‘m vinden. Mensen moeten binnen een paar seconden snappen wat je doet en voor wie. En mensen moeten voelen dat het erg genoeg is om nu iets te doen.
Dat zijn drie deuren, achter elkaar. Als de eerste dicht zit, maakt het niet uit hoe mooi de tweede is. En als iemand door de eerste twee heen komt en bij de derde afhaakt, helpt geen enkele SEO-truc. Het goede nieuws: je kunt zelf zien bij welke deur het misgaat. Daar heb je geen bureau voor nodig.
Deur 1: er komt niemand
Dit is de makkelijkste om te checken en de vaakst verkeerd ingeschatte. Open Google Analytics of Search Console. Heb je die niet, dan is dat je eerste probleem, want dan weet je letterlijk niet of er iemand langskomt. Kijk naar de afgelopen dertig dagen.
Minder dan drie bezoekers per dag, en dat zijn dan vooral jijzelf en je moeder? Dan zit deur 1 dicht. Niemand ziet je site, dus niemand kan afhaken op je teksten. Alles wat je aan je teksten of je ontwerp doet, is op dit moment weggegooide tijd. Het probleem zit bij vindbaarheid, en bij een praktijk in een plaats of regio is dat meestal geen kwestie van tweehonderd euro per maand aan backlinks. Dat is een Google Bedrijfsprofiel dat niet is ingevuld, een homepage waar nergens staat waar je zit, of een site die nog geen drie maanden oud is en gewoon tijd nodig heeft. Wat normaal is qua tijd en aantallen schrijf ik binnenkort uit, want daar wordt ook nogal veel over gelogen.
Heb je wel bezoekers, twintig, vijftig, honderd per dag, en nog steeds niks? Dan is deur 1 open en ga je door naar de volgende.
Deur 2: kijken kijken, niet kopen
Dit zie je aan twee cijfers. Hoe lang blijven mensen, en hoeveel pagina’s bekijken ze. Blijft het gemiddeld onder de twintig seconden en bekijkt bijna iedereen alleen de homepage? Dan snappen ze niet wat ze moeten met je.
Dit is waar de meeste coaches en therapeuten stuk lopen, en je ziet het zelf niet, omdat jij precies weet wat je doet. Iemand die vastloopt in haar werk en ’s avonds zoekt naar hulp, leest “ik begeleid je terug naar je eigen kracht” en heeft geen idee of ze bij jou moet zijn. Ze zoekt naar iemand die snapt dat ze elke zondagavond buikpijn heeft van de maandag. Als dat woord nergens op je homepage staat, is ze na acht seconden weg, naar de volgende. Je bent niet slecht. Ze kon het alleen niet zien.
Deur 2 is een tekstprobleem en een volgordeprobleem. Wat staat er bovenaan, wat staat er daaronder, en staat er ergens in gewone woorden voor wie het is. Ik heb er eerder over geschreven waarom jij hier de slechtste persoon voor bent, en dat bedoel ik niet als belediging. Je zit er te dicht op.
Deur 3: ze snappen het, maar het doet nog niet genoeg pijn
Mensen blijven wel. Ze klikken door naar je aanbod, naar je over-mij, soms naar je tarieven. En dan sluiten ze de tab. Geen contact.
Hier gaat het bijna altijd mis op één ding, en het is niet wat je denkt. Ze geloven je best. Ze vinden je aardig, je verhaal klopt, de prijs is niet gek. Maar op het moment dat ze moeten klikken, is de vraag in hun hoofd niet “is zij goed” maar “is het bij mij echt zo erg”. En zolang het antwoord daarop nog “het valt wel mee” is, doen ze niks. Ze hebben het al drie jaar zo, ze redden het, volgende week is het misschien rustiger. Mensen komen niet in beweging voor iets fijns. Ze komen in beweging als het te veel wordt.
Dat betekent dat je site het probleem moet benoemen zoals het er op een slechte dag uitziet. De zondagavond, de tweede nachtdienst met dezelfde gedachten, het gesprek met je partner dat weer nergens over ging. Hardop, in gewone woorden, zonder het mooier te maken dan het is. Niemand bang maken, wel eerlijk zijn over waar het naartoe gaat als er niks verandert. Wie zich daarin herkent, hoeft niet meer overtuigd te worden dat het erg genoeg is. Die wist het al en heeft alleen iemand nodig die het hardop zegt.
Pas daarna doet vertrouwen ertoe. Wie jij bent, of je dit vaker hebt gedaan, wat het kost, wat er gebeurt als het niet klikt. Een over-mij-pagina met alleen je opleidingen beantwoordt geen van die vragen, maar dat is het tweede probleem, niet het eerste.
Deur 3 herken je aan bezoekers die wel rondlopen maar nooit het formulier openen. Het probleem zit dan niet in vindbaarheid en niet in of ze snappen wat je doet. Het zit in het ontbreken van de zin die hen laat voelen dat ze niet nog een jaar kunnen wachten.
Waarom je niet aan alle drie tegelijk moet gaan sleutelen
De verleiding is om alles aan te pakken. Nieuwe teksten, én SEO, én reviews vragen, én een weggever. Dat is hoe je zes maanden verder komt zonder een stap vooruit, omdat je nooit weet wat gewerkt heeft.
De volgorde ligt vast: eerst deur 1, dan 2, dan 3. Zit deur 1 dicht, dan doe je niks aan je teksten tot er verkeer is. Is deur 1 open en haken mensen af, dan doe je niks aan reviews of tarieven tot je kernboodschap staat. Eén deur per keer, en pas doorlopen als de cijfers laten zien dat ‘ie open is.
Begin bij je eigen cijfers
Open je statistieken. Geen statistieken? Zet Google Search Console aan, dat kost een kwartier en is gratis, en kom over dertig dagen terug. Heb je ze wel, kijk dan naar drie getallen: bezoekers per dag, gemiddelde tijd op de site, en hoeveel mensen verder komen dan de homepage. Met die drie getallen weet je bij welke deur je staat.
Wil je dat ik meekijk? Doe de gratis website check. Die stelt je precies de vragen die bij de drie deuren horen, en je krijgt meteen te zien waar het bij jou stuk zit. Zonder dat ik je daarna een nieuwe site aansmeer, want in de meeste gevallen is dat niet wat je nodig hebt.
